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Así es! pronto vamos a cumplir dos años desde que empezamos a construir esta página web, pero también llevamos 3 años trabajando en México en un contexto inusual y con cambios drásticos e inesperados. Posiblemente dos personas saben que este sitio web y sus redes sociales existe, pero ¿por que? Desde la mirada de la publicidad, hay pocas razones para que un negocio trabaje en silencio digital, la publicidad que es coherente con el anunciante y correctamente ejecutada funciona positivamente en los negocios y su efectividad puede comprobarse y cuantificarse; en todas partes hay agencias, profesionistas, textos, guías y tutoriales que cubren todas las áreas posibles para su incorporación comercial con pocos requisitos así que falta de acceso no es. Nuestro caso igual que el de muchos otros negocios de diseño está relacionado con el tiempo; y es que nuestra política de privacidad, nuestra estricta confidencialidad y los plazos tenemos que esperar para difundir los casos de éxito que trabajamos hacen que juntar un portafolio tome más tiempo de lo habitual. Dicho esto podemos declarar que periódicamente compartiremos textos como este, reflexiones, tutoriales y notas que son en parte anécdota y en parte tutorial que con suerte ayudara a nuestros clientes y colaboradores a crecer tanto como nos han ayuda a nosotros.

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Diseño publicitario e identidad comercial

Vamos a aprovechar este espacio para platicar acerca del “Diseño publicitario”, la “Campaña Publicitaria” y como se relaciona con la identidad del negocio particular. Sin importar el tamaño del negocio, a menudo se cometen errores publicitarios que afectan la rentabilidad intentaremos cubrir los tres errores más cotidianos respondiendo tres preguntas básicas para elegir correctamente la campaña de publicidad nuestros proveedores de servicios y establecer el presupuesto calendarizado correspondiente.

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¡comencemos!

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¿Cómo interactúa la publicidad con la identidad? (El paso -1.0 – 0.0 de la publicidad)

En el párrafo anterior mencionamos que el acceso al conocimiento publicitario no es restrictivo, afirmamos que funciona y que es pertinente utilizarlo, vamos a recalcar algunas obviedades para desarrollar este párrafo y continuar a los pasos 1, 2 y 3. Acceder a estas herramientas no nos convierten en publicistas, pero correr a la búsqueda de nuestro “publicista local de confianza” tampoco nos ayudará instantáneamente con nuestro requerimiento. Para poder diseñar una campaña coherente y bien dirigida el primer trabajo debe ser interno. Podemos establecer que el paso “menos uno” es determinar la identidad de nuestro negocio, es decir debemos poder expresar claramente los principios, valores y creencias de nuestro negocio y nuestros producto con el objetivo final de construir una marca. Esta tarea toma tiempo, ya que el negocio inicial se adapta de múltiples formas para incorporarse en un mercado determinado y una vez que nuestro negocio está en funcionamiento es necesario un ejercicio reflexivo para identificar que cambió en la identidad de nuestro negocio. Esta tarea nos ayudara en el paso “Cero” y con la ayuda de nuestro “Diseñador Local de Confianza” podremos comenzar a desarrollar una Identidad gráfica que represente el carácter y las formas que distinguen nuestro negocio de los demás: una vez establecida la identidad visual de nuestro negocio, debemos comprobar la coherencia entre la imagen, el servicio/producto y la forma.

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¿Cual es el punto focal de la publicidad en nuestro negocio? (El primer paso en la publicidad)

Quienes estudian mercadotecnia, publicidad y comunicación toman como punto inicial el cliente o usuario final y buscan formar una vinculación comercial entre el negocio y el cliente dando uso de sus vastas herramientas metodológicas. Antes de poder diseñar e implementar una buena campaña de publicidad, es necesario reconocer la plataforma principal de comunicación y posteriormente conectarla a nuestros canales de divulgación. En el caso particular de”coso” la plataforma principal es esta página web, y nuestros canales de divulgación son las redes sociales, y algunos canales especializados en el sector de producción. Es importante diferenciar nuestros canales de divulgación de nuestros canales de comunicación, teléfono, correo-e, mensajería instantánea etc. Son las vías de comunicación directa, en cambio nuestros canales de divulgación funcionarán pasivamente hasta llegar al cliente destinado. Identificar nuestra plataforma es vital para poder establecer el tiempo y presupuesto que vamos a asignar y debemos estar conscientes de que esta plataforma requerirá más tiempo y presupuesto que las campañas publicitarias mismas, y esto es porque nuestra plataforma principal debe sostenerse aún si los canales de divulgación fallan. La máxima obviedad a recalcar, es que durante el proceso de desarrollo la plataforma debe trabajar bajo el siguiente escalafón:

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• Una imagen coherente con la identidad.
• Información general sobre productos y servicios.
• Comunicación especializada y/o catálogos.
• acceso a nuestros canales de comunicación y cuando es prudente implementar el servicio de venta en línea.

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¿Que estrategia debo elegir?

Asumiendo que tenemos la plataforma el siguiente paso es definir los canales, el alcance y las estrategias dirigidas que se van a implementar, mi mejor recomendación es tomar con mesura y seriedad en esta parte; establecer objetivos y tiempos claramente diferenciados ayudaran a comunicarnos claramente con el publicista para determinar costos y tiempos de las campañas que se van a implementar. En cada negocio, la plataforma principal y los canales de comunicación se establecen a la medida, pueden cambiar con el tiempo y las campañas se pueden ejecutar sucesivamente o paralelamente, año con año nuestras campañas deben revisarse para establecer los nuevos objetivos, estos pueden variar entre reforzar la lealtad de nuestros clientes”, “cambiar los paradigmas del mercado las “campañas de temporada” se deben trabajar hasta el segundo ciclo de divulgación.

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Exposición masiva, ¿para qué?

Para negocios primerizos es normal desear un “boom” publicitario para incrementar las ventas, pero antes de cada implementar cualquier campaña cada negocio debe estar a la altura de sus propias expectativas. La historia de caso que explica mejor el tema es la de un cliente que implementó su página web con venta en línea, el hijo del dueño pensó que sería buena idea sobrepasar el alcance establecido de la campaña pagando exposición masiva en redes sociales y bajo la lógica de “mas exposición mas ventas” la dirección de la empresa aceptó intervenir en la campaña. El fracaso de la idea se vio cuando el incremento de pedidos rebasó al almacén, la tienda colapsó y los clientes de la tienda en línea empezaron a recibir sus pedidos con demora y a veces incompletos. Al final se tuvo que detener la exposición, implementar una estrategia de comunicación para atender las reclamaciones donde se hicieron devoluciones y regalos compensatorios. En resumen, tomó mas tiempo recuperar la confianza de sus clientes que el tiempo programado inicialmente para incrementar la exposición y la pérdida en devoluciones y ventas no concretadas no se quiso cuantificar, actualmente la tienda funciona correctamente y se creó un departamento dedicado a la venta en linea junto con nuevas campañas de difusión.

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En conclusión

Cada negocio tiene necesidades particulares, y si bien en el mercado ha productos, servicios y profesionistas diversos, el primer elemento para establecer las necesidades es el negocio y sus participantes. sugiero estas tres medidas para poder recibir un servicio adecuado y campañas exitosas acorde a nuestros requisitos:

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• Hay que tener una gráfica comunicacional coherente con la identidad de la empresa, preferentemente registrada en la institución competente de derechos de autor.
• Hay que tener una plataforma principal, la mas confiable es una página web que tenga “Landing page”, “Blog” o galería, puede ser alojada en el servidor del negocio o se puede rentar un servicio externo a precios muy accesibles. En la mayoría de los casos, los proveedores de hospedaje incluyen correo electrónico personalizado que es un valor adicional a la comunicación con nuestros clientes.
• El publicista debe entender verdaderamente los requisitos del negocio,apegarse a estos es más importante que el “impacto” que el publicista mismo puede ofrecer, después de todo, los buenos negocios se hacen cuando el proveedor y el cliente correctos coinciden en el momento preciso.

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“Coso” trabaja una campaña de publicidad pasiva, es decir, se mantiene presente en internet compartiendo contenidos relacionados con los servicios que presta con el objetivo de llegar a consultantes y clientes específicos así como compartir con los clientes actuales algunas experiencias y reflexiones afines a su actividad.